Termos de Uso e Condições de Serviço

O Híbrido é um sistema de gestão empresarial acessado pela internet. Ele organiza informação, faz cálculos e emite documentos a partir do que o Cliente informa.

O Híbrido é uma ferramenta de apoio. Ele não substitui contador, advogado, contabilista ou qualquer profissional habilitado. Cálculo de imposto, folha de pagamento, emissão de nota fiscal e obrigação acessória continuam sendo responsabilidade do Cliente e dos profissionais que ele contrata.

• Cada pessoa que usa o sistema deve ter a sua própria conta. Senha é pessoal e intransferível.
• O Cliente responde por tudo o que for feito com as credenciais dele, inclusive por quem ele autorizou a usar.
• Se desconfiar que uma senha vazou, o Cliente deve trocá-la imediatamente e nos avisar.
• A Híbrido nunca pede sua senha — nem por telefone, nem por e-mail, nem por mensagem.

Ao usar o sistema, o Cliente se compromete a:

• Informar dados verdadeiros no cadastro e mantê-los atualizados, inclusive o e-mail de contato — é por ele que avisamos sobre cobrança, manutenção e incidentes.
• Conferir os documentos antes de usá-los. O sistema calcula; a conferência é humana. Nota fiscal, boleto, holerite, recibo e relatório devem ser verificados antes de entregar a terceiros ou ao fisco.
• Responder pelo conteúdo que insere. Os dados são do Cliente e é ele quem garante que tem o direito de tratá-los.
• Cumprir a LGPD em relação aos dados de terceiros. Ao cadastrar clientes, funcionários, alunos ou pacientes, o Cliente é o controlador desses dados: é dele a decisão sobre por que e como tratá-los, e é dele a base legal. Veja a Política de Privacidade.
• Usar o sistema dentro da lei e não empregá-lo para fraude, sonegação, lavagem de dinheiro ou qualquer prática ilícita.
• Não tentar burlar a segurança: acessar dados de outro cliente, fazer engenharia reversa, sobrecarregar o serviço ou explorar falhas. Se encontrar uma falha, nos avise — agradecemos.
• Manter o pagamento em dia após o período de teste, quando houver plano contratado.
• Guardar as próprias cópias dos dados que considerar críticos. Fazemos backup (item 5), mas backup nosso é proteção contra falha nossa — não dispensa o Cliente de exportar o que é essencial para ele.

De nossa parte, nos comprometemos a:

• Manter o sistema no ar em regime de melhores esforços, com manutenções preferencialmente em horários de menor uso.
• Isolar os dados de cada cliente. A separação é feita no próprio banco de dados, e não apenas no programa — um cliente não alcança o dado de outro nem por erro de programação.
• Trafegar tudo em conexão criptografada (HTTPS) e guardar senhas apenas como resumo criptográfico, nunca em texto legível.
• Fazer backup automático diário do banco de dados, manter as cópias recentes e sincronizá-las para armazenamento externo ao servidor.
• Manter registro de auditoria das alterações relevantes, para que o Cliente possa saber quem alterou o quê.
• Guardar sigilo. Não acessamos os dados do Cliente, exceto quando ele pede suporte, quando é indispensável para restabelecer o serviço, ou quando a lei obriga.
• Não usar os dados do Cliente para outra finalidade. Não vendemos, não cedemos e não usamos para publicidade.
• Avisar sobre incidentes de segurança que possam afetar os dados do Cliente, assim que tivermos informação suficiente para descrevê-los.
• Permitir a exportação dos dados enquanto a conta estiver ativa, e também no encerramento (item 6).
• Avisar com antecedência sobre mudança de preço, mudança relevante nestes termos ou descontinuação de funcionalidade.

Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros. Interrupções podem ocorrer por manutenção, falha de infraestrutura, de energia, de conexão ou por causas fora do nosso alcance.

O suporte é prestado pelos canais divulgados no site, em dias úteis. Atualizações e correções são aplicadas periodicamente e podem alterar telas e funcionalidades.

Tudo o que o Cliente insere continua sendo dele. Não reivindicamos propriedade sobre esses dados em nenhuma hipótese.

• Durante o contrato, o Cliente pode exportar seus dados pelas telas do sistema.
• No encerramento, o Cliente pode solicitar a exportação. Mantemos os dados por um período após o encerramento para permitir esse pedido e, decorrido esse prazo, eles são eliminados.
• Backups seguem o ciclo próprio de rotação e são sobrescritos naturalmente.
• Registros que a lei obriga a guardar — como documentos fiscais — são mantidos pelo prazo legal, mesmo após o encerramento.

• O período de teste é gratuito e não exige cartão de crédito. Terminado o teste, o acesso depende da contratação de um plano.
• Não há fidelidade nem multa por cancelamento. O Cliente cancela quando quiser.
• Em caso de atraso no pagamento, o acesso pode ser suspenso após aviso. Suspensão não apaga dados.
• Mudanças de preço são avisadas com antecedência e nunca se aplicam a período já pago.

Algumas funcionalidades dependem de serviços que não são nossos — emissão de nota fiscal junto à SEFAZ, cobrança por gateway de pagamento, registro de boleto em banco, envio de mensagens e de e-mail, entre outros.

Fazemos a integração e cuidamos do que está sob nosso controle, mas não respondemos por indisponibilidade, mudança de regra ou erro desses terceiros. Quando o Cliente ativa uma dessas integrações, aceita também as condições do serviço correspondente.

Respondemos por falhas nossas, dentro do que a lei determina. Não respondemos por:

• decisão empresarial, fiscal, contábil ou trabalhista tomada com base em informação do sistema sem a conferência do item 3;
• dado incorreto que o próprio Cliente inseriu;
• uso indevido por pessoa autorizada pelo Cliente, ou por vazamento de senha sob a guarda dele;
• indisponibilidade causada por terceiros, pela internet do Cliente ou por caso fortuito e força maior;
• lucro cessante e dano indireto.

Na hipótese de responsabilidade nossa, a indenização fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

Este texto pode mudar. Toda alteração relevante é avisada com antecedência e publicada com número de versão e data. A versão que vale para cada cliente é a que ele aceitou; quando houver mudança relevante, pediremos um novo aceite.

Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso, em caso de descumprimento destes termos — especialmente das obrigações do item 3.

Este acordo é regido pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza, Ceará para dirimir eventuais controvérsias.

Dúvidas sobre este documento: contato@hibrido.shop · Eusébio/CE